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Alfa Laval optimiza su servicio en remoto
Con el objetivo de resolver problemas de forma virtual y de evitar los tiempo de inactividad, Alfa Laval ha desarrollado un nuevo software de servicio en remoto, que permite guiar a los clientes a través de las distintas de una resolución de incidencias
9 de octubre de 2020, 13:00
Alfa Laval, compañía especializada en la transferencia de calor, separación y manejo de fluidos, ha desarrollado una nueva herramienta para servicio en remoto. "Con esta tecnología, Alfa Laval puede responder rápidamente a las necesidades de servicio, realizar la resolución virtual de problemas y guiar a los clientes de forma remota a través de las diferentes etapas del servicio, asegurando un tiempo de actividad continuado", ha indicado la empresa.
La nueva herramienta permite que dos usuarios (en diferentes lugares) colaboren e interactúen en tiempo real mientras hacen test, congelan imágenes, utilizan gestos con las manos e incluso añaden objetos reales en el entorno de la realidad fusionada. "La ventaja es que el cliente puede asignar el trabajo real a sus propios ingenieros de servicio, que a su vez son guiados en remoto por un experto de Alfa Laval, lo que minimiza o evita por completo el tiempo de inactividad".
Para Joakim Vilson, Global Sales and Service Manager de la compañía, esta solución de servicio en remoto "es un paso importante hacia una experiencia de cliente superior. Durante estos tiempos difíciles, hemos podido reforzar nuestra presencia y apoyar a nuestros clientes más que nunca, garantizando la seguridad tanto de nuestros propios empleados como la de nuestros clientes".
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