La sostenibilidad y la experiencia del cliente, claves estratégicas

El estudio realizado por Forrester Consulting para la compañía especializada en automatización industrial y transformación digital, Rockwell Automation (NYSE: ROK), tenía como objetivo analizar “el grado en que los compromisos medioambientales, sociales y de gobernabilidad (ESG), las demandas normativas externas y la reputación de la marca impulsan el interés del sector privado en las soluciones de trazabilidad de la cadena de suministro”, señalan los impulsores del mismo.

La investigación se basa en una encuesta realizada en enero de 2022 entre 307 responsables de la toma de decisiones de la cadena de suministro de todo el mundo

Bajo el título ‘ Aumento de la lealtad a la marca y creación de un retorno de la inversión con una localización mejorada’, la investigación se ha basado en una encuesta realizada en enero de 2022 entre 307 responsables de la toma de decisiones de la cadena de suministro de todo el mundo.

El resultado ha puesto de manifiesto cómo la sostenibilidad gana peso entre las prioridades de las compañías, que están impulsando relevantes cambios estratégicos para favorecerla. El 57% de las empresas consultadas para el estudio ya han implementado iniciativas para reducir los residuos en su cadena de suministro.  

Otras prioridades

Mejorar la experiencia del cliente y los productos es otra de las claves. El 62% de los encuestados usa los datos de trazabilidad para conseguirlo y un 45% de los que han invertido en métodos de serialización aseguraron en este estudio haber obtenido un aumento del 31 % en las ventas gracias a ella. 

"Este estudio confirma de qué forma las empresas experimentan cómo la trazabilidad puede aumentar la lealtad a la marca, optimizar sus cadenas de suministro y mitiga el impacto de las falsificaciones”

Rockwell Automation destaca cómo las iniciativas de trazabilidad ayudan a solventar los problemas de falsificación y desvíos. Un 47% de los encuestados señaló que sus empresas habían perdido entre un 11 y un 60% de los ingresos anuales por ventas debido a la falsificación y para el 89% el desvío al mercado gris suponía un problema. Pese a todo, aún un 45% de las compañías se resisten a implementar la trazabilidad y la serialización porque no ven claro el retorno de la inversión. 

Entre otros datos significativos, la investigación también revela la importancia de la visibilidad con respecto a dónde se encuentran los productos en la cadena de suministro (para el 79% de las empresas), los retiros rápidos de productos determinados (para el 78%) y la importancia de una mayor lealtad a la marca a través de una mejor administración del producto (para el 77% de los consultados).   

“Este estudio confirma que las empresas experimentan de qué forma la trazabilidad puede aumentar la lealtad a la marca y optimizar sus cadenas de suministro, a la vez que mitiga el impacto de las falsificaciones en los mercados clave, entre otras prioridades”, ha señalado Matt Fordenwalt, vicepresidente y gerente general de Sistemas y Soluciones en Rockwell Automation. 

La trazabilidad

Rockwell Automation estaba interesada en conocer también el interés y el uso en las soluciones de trazabilidad y serialización para optimizar las cadenas de suministro que tenían las empresas. Las prestaciones para ellas que ofrece la compañía junto a tecnologías de trazabilidad basadas en la nube de Kezzler ofrecen una mejora en la conectividad con los proveedores, la fabricación, la logística y los consumidores en una plataforma de trazabilidad en tiempo real, destacan desde Rockwell Automation. Juntas han desarrollado soluciones de trazabilidad para clientes como FrieslandCampina, una de las mayores empresas lácteas del mundo.  

Christine Akselsen, directora general de Kezzler, también ha indicado al respecto que “si bien las empresas ya observan un éxito en las iniciativas de serialización, aquellas que invierten en soluciones de trazabilidad más integrales a menudo obtienen una mejora de la propiedad de datos, ahorro de costes debido a la reducción de la falsificación y los desvíos al mercado gris, además de una mayor satisfacción del cliente”.