Key lanza un soporte remoto para sus sistemas de clasificación óptica

La firma Key Technology, integrada en el Grupo Duravant, ha desarrollado el nuevo servicio de soporte remoto RemoteMD® 2.0 para sus sistemas de clasificación óptica. La solución permite a los clientes de la compañía conectar el clasificador de forma segura con los técnicos del servicio para que puedan supervisarlo a distancia y en tiempo real y ofrecer el soporte técnico que precisen. 

El soporte proporciona informes de estado trimestrales, optimiza el rendimiento del equipo y aumenta su tiempo de actividad

Con RemoteMD se pueden diagnosticar y corregir muchos problemas de forma remota, pero cuando no es posible, el propio servicio puede realizar una auditoría remota del sistema, proporcionar información precisa sobre su estado e identificar las piezas que necesita antes de que el técnico se desplace.

El centro de llamadas de RemoteMD 2.0 está operativo para casos urgentes las 24 horas al día los 7 días de la semana y resuelve los problemas no urgentes en el horario comercial habitual. Además, el servicio proporciona informes de estado trimestrales,  optimiza el rendimiento del equipo para proteger la seguridad alimentaria y garantizar la calidad del producto, aumenta el tiempo de actividad de la máquina y con todo reduce los costos de servicio.

Jack Lee, presidente del Grupo Duravant - Soluciones de manipulación y clasificación de alimentos, destaca que "cuando un procesador de alimentos elige un sistema de clasificación Key, no solo le proporcionamos una máquina, sino que estamos construyendo una asociación que dura toda la vida útil del sistema". 

Cómo funciona

La conexión remota bidireccional segura que permite RemoteMD proporciona a un técnico del servicio información detallada sobre el estado y el funcionamiento del sistema para que pueda revisar el estado del hardware y el software e identificar problemas y las soluciones más adecuadas para mejorar el rendimiento y el tiempo de actividad del equipo. Si es necesario, RemoteMD facilita la entrega e instalación de actualizaciones y parches de software. 

Key ofrece su nuevo servicio de forma independiente o como parte de paquetes de servicios más completos

“La escasez de mano de obra mundial ha hecho que a los procesadores de alimentos les resulte difícil contratar y retener expertos en tecnología. Con menos empleados calificados en las instalaciones de nuestros clientes, hemos identificado formas en que podemos ayudar a llenar los vacíos. Aprovechando RemoteMD, podemos eliminar muchas tareas de mantenimiento de máquinas del cliente y mejorar su retorno de la inversión al minimizar el tiempo y los costos de reparación y reducir la posibilidad de retiradas de productos”, explica el presidente de Duravant. 

Key Technology ofrece su nuevo servicio de forma independiente o como parte de paquetes de servicios más completos. Los clientes que operan su equipo solo unos pocos meses al año pueden elegir un plan RemoteMD estacional que esté activo durante el período específico. 

Si los clientes incorporan nuevos trabajadores o desean profundizar el conjunto de habilidades de los operadores actuales, RemoteMD ofrece también cursos interactivos de capacitación remota sobre el sistema de clasificación.

La solución es compatible con los sistemas de clasificación óptica de Key: Veryx®, Compass®, Oculus, Manta®, Optyx® y Tegra® y con los sistemas automáticos de eliminación de defectos ADR® y ADR EXOS®. Puede instalarse en sistemas nuevos y adaptarse a equipos en el campo. 

La solución es compatible con múltiples soluciones de conectividad de primer nivel, señalan en Key Technology, especializada en el diseño y fabricación de sistemas de automatización, incluidos clasificadores digitales, transportadores y otros equipos de procesamiento.